Preguntas Frecuentes


Crear un perfil  


¿Puedo descargarme Shoppix?

Cualquier persona mayor de 18 años que sea residente en España puede descargarse Shoppix, siempre que tenga un smartphone compatible. Para registrarse, primero deberá aceptar la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Shoppix.

¿Cómo creo una cuenta Shoppix?

Cuando descargues Shoppix, te aparecerá una página para registrarte. Una vez completes el formulario, recibirás un correo electrónico solicitándote que valides tu cuenta. Cuando esté validado ¡podrás empezar a usar Shoppix!

¿Por qué necesito completar el perfil?

Cada usuario de Shoppix completa una breve encuesta sobre su perfil, por ello recibe puntos y una tarjeta Rasca y gana. Junto con las fotografías de los tickets que envías, los datos del perfil ayudan a proporcionar información sobre el comportamiento de los consumidores y también nos permiten enviarte encuestas personalizadas (por las que podrás ganar puntos adicionales). Te garantizamos que no se puede identificar a ninguna persona a partir de los datos que utilizamos en nuestros estudios y no se vende ni se pasa información personal a ningún tercero sin consentimiento previo.

¿Puedo cambiar mi perfil en cualquier momento?

Si las circunstancias de tu hogar o los detalles de contacto cambian, puedes actualizar tu perfil en la opción "Mi cuenta" que encontrarás dentro de "Configuración". Después de verificar la contraseña, puedes cambiar los detalles del perfil, como tu profesión, y cualquier cambio en los miembros del hogar, seleccionando "Actualizar encuesta de perfil". De vez en cuando, te pediremos que revises tu perfil para asegurarnos de que está actualizado.

¿Puedo invitar a mis amigos / familiares a unirse a Shoppix?

Sí, te animamos a hablar de la app con amigos y familiares e invitarles. Desde la opción "Configuración" de la pantalla principal, selecciona la opción "Invitar amigos". Recibirás un código que tu amigo debe poner al registrarse. Así, ambos recibiréis puntos adicionales cuando hayáis declarado vuestro primer ticket y completado el cuestionario inicial. Puedes invitar a tantas personas como quieras, recibirás puntos de los 8 primeros que se registren.

¿Pueden otros miembros de mi hogar unirse a Shoppix?

Sí, otros miembros de la familia mayores de 18 años que viven en tu hogar también pueden descargar Shoppix.

¿Cómo se utilizan mis datos?

La información que proporcionas en tu perfil, al completar las encuestas y enviar tickets, se utiliza para proporcionar informes de investigación de mercado sobre el comportamiento del consumidor en España. Ningún individuo puede ser identificado a partir de nuestros datos y absolutamente ninguna información personal se vende o pasa a terceros sin tu consentimiento previo. Protegemos todos tus datos personales con controles estrictos y rigurosos de acuerdo con las Ley de Protección de Datos de España y Europa, y estamos adheridos al Código de Conducta para el tratamiento de datos de carácter personal por organizaciones de Investigación de Mercado, Social, de la Opinión y del Análisis de datos de ANEIMO / AEDEMO. Todos los detalles sobre cómo se utilizan sus datos se encuentran en nuestra Política de privacidad.

¿Dónde puedo encontrar la política de privacidad de Shoppix?

Clica en la opción Política de Privacidad en la parte superior de la página de inicio.

Tengo un teléfono nuevo ¿Tengo que empezar de nuevo?

No, simplemente necesitas descargar Shoppix en tu nuevo dispositivo e iniciar sesión con tu correo electrónico y contraseña para continuar usando Shoppix. Valida los smartphones con los que Shoppix es compatible.

No he recibido mi correo electrónico de verificación, ¿qué hago?

Por favor, revisa tu correo no deseado. Si no lo encuentras, vuelve a registrarte y se volverá a enviar el correo electrónico de verificación.

¿Qué hago si olvido mi contraseña?

Sigue el enlace de la pantalla de inicio de sesión y te enviaremos una contraseña temporal a tu dirección de correo electrónico registrada en Shoppix. Las contraseñas temporales caducan en 24 horas, ¡así que asegúrate de cambiarla por algo más fácil de recordar rápidamente! Si tu cuenta estaba bloqueada, asegúrate de esperar 5 minutos antes de escribir tu contraseña temporal. Si tu contraseña temporal ha caducado puedes solicitar otra.

¿Con qué dispositivos es compatible Shoppix?

Shoppix está disponible para descargar en Apple App Store o Google Play Store. Es de descarga gratuita y funcionará en iPhones (iOS versión 9.3.5 y superior) y en todos los smartphones Android (OS versión 4.2 y superior). Actualmente no es compatible con dispositivos Windows o Blackberry, tabletas Android / iPads. ¡Estamos trabajando para incorporar tabletas en el futuro, así que revisa este apartado de vez en cuando!

¿Qué tengo que hacer en Shoppix?

En Shoppix, simplemente necesitas fotografiar y enviar todos los tickets válidos que tu familia y tu recibís por la compra de bienes o servicios. Deberás crear un perfil y también se te invitará regularmente a completar encuestas cortas. Por hacer esto, recibirás puntos que puedes cambiar por premios.


Premios   


¿Qué son los puntos?

Los puntos son la moneda de Shoppix y puedes ganarlos por fotografiar tickets y responder encuestas. Cuantos más puntos acumules, más podrás cambiar por vales o dinero.

¿Cómo puedo cambiar mis puntos?

Los puntos se pueden cambiar por vales o efectivo a través de una cuenta de PayPal una vez que hayas alcanzado un mínimo de 5€ en puntos. Los vales incluyen proveedores como Amazon, iTunes, donaciones a Special Olympics… estos vales pueden cambiar de vez en cuando. Puedes consultar la información más reciente en la sección "Premios" de Shoppix.

¿Cómo sé que he ganado puntos?

Todos los puntos ganados se otorgan de inmediato y están visibles en tu cuenta en la sección de "Premios" de Shoppix.

¿Qué valor tienen los puntos?

El valor de los puntos depende de la opción que selecciones. Puedes cambiar puntos por dinero en efectivo a través de la cuenta de PayPal o vales de 5€, 10€, 20€, 25€.

¿Qué son los Rasca y gana?

Los usuarios de Shoppix reciben tarjetas Rasca y gana online en Shoppix que se pueden rascar para obtener puntos adicionales. Las tarjetas Rasca y gana se otorgan por responder encuestas y por fotografiar tickets en semanas consecutivas. Puedes ganar una tarjeta Rasca y gana por completar dos semanas consecutivas y dos tarjetas Rasca y gana por completar tres o más semanas consecutivas. Cada tarjeta Rasca y gana (premiada o no) consigue una participación para el sorteo semanal, ¡con grandes premios en juego! Las tarjetas Rasca y Gana caducan 28 días después de ser emitidas, así que ¡recuerda rascar todas las tarjetas antes de que caduquen!

¿Qué son los sorteos?

Todas las tarjetas Rasca y gana premiadas como las que no lo están, consiguen una participación para el sorteo semanal, todos los lunes a las 8 am (GMT) ¡con grandes premios en juego! Los ganadores se muestran en la sección de "Premios".

¿Cómo gano bolsas y subo estantes?

Cada semana cuando fotografías tu primer ticket válido, se enciende una bolsa de compras en un estante. ¡Cuando ese estante está lleno, te mueves hacia un estante más alto! Se necesitan cuatro bolsas para llenar un estante, excepto la primera y segunda estanterías que solo requieren una y dos bolsas respectivamente.

¿Cómo puedo canjear mis puntos?

Para canjear puntos, puedes hacer clic en el ícono de Shoppix que te llevará a la página de "Premios". Allí se mostrarán todos los puntos y vales que puedes canjear. Los puntos se pueden cambiar por vales o dinero en efectivo a través de PayPal. Los vales pueden cambiar de vez en cuando. Puedes consultar la información actualizada en la sección "Premios" de Shoppix.

¿Qué son las encuestas?

Shoppix te invitará a contestar encuestas sobre temas generales y también encuestas específicas relacionadas con los tickets que fotografías y envías. Por completar las encuestas ganarás puntos y tarjetas Rasca y gana.

¿Cómo consigo las encuestas?

Recibirás una notificación de que hay una nueva encuesta disponible para contestar. Estas pueden ser encuestas generales o encuestas seleccionadas específicamente para ti en función de los tickets que hayas fotografiado y enviado. En la sección "Encuestas" de la aplicación Shoppix verás el historial de las encuestas enviadas y completadas, y todas las encuestas activas que puedes contestar ahora. Recibirás recordatorios de las encuestas activas pendientes de contestar antes de que finalice el plazo.

¿Por qué todavía no he recibido la confirmación por correo electrónico de mi vale?

Todas las confirmaciones por email del vale se envían a la dirección de email con la que te registraste en Shoppix. Si deseas que tu cupón se envíe a una cuenta de email diferente, actualiza tu dirección de email en Shoppix antes de solicitar el vale.

¿Por qué no he recibido mi confirmación de PayPal todavía?

Los pedidos de PayPal se envían a la dirección de email con la que te registraste en Shoppix. Si tu cuenta de PayPal está configurada bajo otra dirección de email, puedes vincular tu dirección de Shoppix a tu cuenta de PayPal para recibir su dinero (consulta las Preguntas frecuentes de PayPal para obtener instrucciones), o puedes actualizar tu dirección de email en Shoppix antes de canjear tus puntos.


Fotografiar tickets   


¿Cómo fotografío un ticket?

¡Fotografiar tickets es fácil! Todo lo que necesitas hacer es clicar en el icono "cámara" ubicado en la parte inferior de la pantalla principal. Selecciona el tamaño del ticket y presiona el botón de foto para ajustar el ticket. Si tienes un ticket más largo, para los iPhones, mantén presionado el botón de fotos mientras mueves el dispositivo para ajustar todos los elementos del ticket. Para capturar tickets largos en teléfonos Android, haz varias fotos utilizando las líneas cómo guía para alinearlas y unirlas. Si el ticket es de doble cara, selecciona la opción "foto adicional necesaria" para hacer la foto de la otra cara. Si no estás satisfecho con la imagen, tienes la opción de "Rehacer".

¿Cuándo tengo que fotografiar mis tickets?

Por favor, declara tus tickets lo antes posible. Hay puntos extra por declarar el mismo día de la compra. No aceptaremos tickets si son de hace más de 7 días.

¿Cuál es el límite diario de declaración de tickets por tienda?

Gana puntos por el primer ticket válido que envías de cada tienda diferente cada día.

¿Cuál es el límite de ticket semanal?

Puedes enviar tantos tickets por semana como desees y recibirás puntos para los primeros 30 tickets válidos. El límite se calcula sobre los 7 días anteriores en lugar de un lunes a domingo fijo.

¿Qué es un ticket válido?

Un ticket válido es uno que tú o un individuo de tu hogar ha pagado (ni facturas ni extractos) dentro de España. Debe ser un ticket de compra detallado, el recibo del pago con tarjeta de crédito, no es válido. No aceptamos tickets de transporte. El ticket debe ser impreso (no escrito a mano), sin modificar y debe mostrar todos los elementos siguientes:

  • Lugar de compra
  • Fecha (dentro de los últimos 7 días)
  • Artículos / servicios individuales y el precio pagado

Recibes puntos por el primer ticket que declaras de cada lugar de compra cada día, hasta un máximo de 30 tickets por semana. Ante la duda, por favor, declara tus tickets, pero recuerda que es posible que algunos no se aprueben o no generen puntos si no cumplen estos requisitos. Puedes reclamar tickets rechazados.

¿Qué sucede si no puedo declarar mis tickets por cualquier motivo?

Los usuarios que no declaren regularmente tickets válidos recibirán recordatorios y si después de un tiempo permanecen inactivos, serán considerados como no usuarios. Si no puedes declarar tickets por un período prolongado de tiempo por problemas con el teléfono, etc., puedes comunicarte con el servicio de atención al colaborador de Shoppix, que recogerá esta ausencia temporal en tu participación hasta que estés listo para comenzar de nuevo.

Mi ticket ha sido rechazado, ¿qué puedo hacer?

Puedes reclamar un ticket que no hayamos aceptado. Es posible que haya un error en la lectura del mismo, o quieras reclamar la validez o calidad de un ticket. Si la reclamación es aceptada, los detalles o el estado del ticket se actualizarán y los puntos serán compensados.

¿Qué tipo de tickets puedo declarar?

Shoppix te permitirá declarar todo tipo de tickets detallados, pueden ser de restaurantes, tiendas, etc. Pero recuerda que no aceptamos tickets de transporte.

¿Se aceptan tickets que no sean de España?

Solo aceptamos tickets de bienes o servicios pagados en España.

¿Hay un límite en el número de tickets que declaro?

No hay límite en la cantidad de tickets que puedes declarar y te recomendamos fotografiar y enviar todos los tickets válidos que tú o un individuo de tu hogar haya pagado. Obtendrás puntos para cada uno de los primeros 30 tickets distintos y válidos que envíes todas las semanas. Cada ticket que declares puede tener asociado una encuesta. Por completar estas encuestas obtendrás puntos y tarjetas Rasca y gana.

¿Cuántos tickets puedo declarar de la misma tienda en el mismo día?

Recibes puntos por el primer ticket que declaras de cada lugar de compra cada día, hasta un máximo de 30 tickets por semana. No tendrás puntos para los tickets adicionales válidos que has declarado de esta tienda, pero podrían tener asociados encuestas.

La fecha en mi ticket no aparece correctamente, ¿Qué puedo hacer?

Muy ocasionalmente, las tiendas utilizan un formato de fecha diferente en sus tickets, y nuestros sistemas no pueden leer la información como se esperaba. Si esto te sucede, puedes reclamar el ticket. Si el reclamo es exitoso, se actualizarán los detalles del ticket y/o el estado y los puntos serán compensados.


Otra información   


¿Puedo enviar mis tickets solo con Wi-Fi?

Sí. Para ahorrar los datos móviles, en "Configuración", puedes seleccionar la opción "solo enviar tickets con Wifi".

¿Puedo dejar Shoppix en cualquier momento?

¡Te animamos a seguir enviando tickets y respondiendo encuestas cada semana para seguir acumulando puntos! sin embargo, si deseas dejar Shoppix, puedes comunicarlo al equipo de atención al colaborador de Shoppix o desactivar tu cuenta en el apartado "Configuración". Después de desactivar tu cuenta, si quieres comenzar de nuevo tu participación, deberás volver a registrarte.

¿Puedo usar Shoppix en múltiples dispositivos?

Sí, puedes utilizar Shoppix en varios dispositivos con el mismo inicio de sesión, pero las notificaciones solo se recibirán en el último dispositivo utilizado. Cuando inicies sesión con el segundo dispositivo se cerrará la sesión en el primero.

¿Cuánta memoria ocupa Shoppix?

Shoppix ocupa solo 46.0 MB de memoria en un smartphone Apple o 49.5 MB en un smartphone Android.

¿Qué pasa si no quiero recibir encuestas?

¡Te animamos a responder encuestas cada semana para seguir acumulando puntos! Si no deseas recibir encuestas, comunícalo al equipo de atención al colaborador de Shoppix. Ocasionalmente te enviaremos encuestas que son imprescindibles para ser usuario de Shoppix, por ejemplo: para actualizar los detalles de tu hogar.